Política de envío y devoluciones

1. Naturaleza de los servicios

Massketing presta exclusivamente servicios digitales y de consultoría. No comercializamos productos físicos, por lo que no aplican condiciones de envío postal ni de devolución de mercancías.

Los servicios contratados se prestan de forma remota o presencial según lo acordado en cada propuesta, y su entrega se realiza mediante canales digitales (correo electrónico, plataformas de gestión de proyectos, reuniones virtuales, etc.).

2. Proceso de contratación

La contratación de nuestros servicios se formaliza mediante la aceptación de una propuesta comercial personalizada y la firma del correspondiente contrato de prestación de servicios. Una vez aceptada la propuesta y abonado el importe acordado, se inicia la prestación del servicio en los plazos establecidos.

3. Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos de prestación de servicios una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado con previo consentimiento expreso del consumidor.

No obstante, si el servicio no ha comenzado a ejecutarse, el cliente podrá ejercer el derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de formalización del contrato, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.

4. Cancelaciones y reembolsos

Las condiciones de cancelación y reembolso dependen del estado de ejecución del servicio en el momento de la solicitud:

• Cancelación antes del inicio del servicio: se reembolsará el importe íntegro abonado, descontando únicamente los gastos administrativos de gestión si los hubiera.
• Cancelación durante la prestación del servicio: se facturará la parte proporcional del trabajo ya realizado hasta la fecha de cancelación. El importe restante será reembolsado en un plazo máximo de 14 días hábiles.
• Cancelación una vez finalizado el servicio: no procede reembolso alguno, dado que el servicio ha sido completamente ejecutado y entregado.

5. Incidencias y reclamaciones

Si no está satisfecho con el servicio recibido o considera que no se ha ejecutado conforme a lo acordado, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en el plazo de 7 días naturales desde la entrega del servicio, indicando detalladamente el motivo de su disconformidad.

Estudiaremos su caso de forma individualizada y, si procede, ofreceremos una solución que puede incluir la corrección del trabajo entregado, la realización de trabajos adicionales sin coste o, en casos justificados, un reembolso parcial o total.

6. Procedimiento para solicitar una devolución

Para solicitar una cancelación, ejercer el derecho de desistimiento o presentar una reclamación, puede contactar con nosotros a través de los siguientes medios:

• Correo electrónico: sales@massketing.com
• Teléfono: +34 636 735 853
• Formulario de contacto disponible en www.massketing.eu

7. Plazos de reembolso

Una vez aprobada la solicitud de reembolso, el importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en la contratación en un plazo máximo de 14 días hábiles. Massketing no se hace responsable de los plazos adicionales que pueda aplicar la entidad bancaria o el proveedor de pagos del cliente.

8. Modificaciones de la política

Massketing se reserva el derecho a modificar la presente política en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. Le recomendamos que consulte esta página periódicamente para estar informado de cualquier cambio.